🔄 Zwroty i reklamacje
W Woofmetics zależy nam na satysfakcji naszych Klientów. Jeżeli chcesz zwrócić zakupiony produkt albo okaże się on niezgodny z umową, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.
📦 Zwroty - odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym na podstawie przepisów prawa z uprawnień przysługujących Konsumentowi, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
Produkt należy odesłać na adres:
Woofmetics Karolina Klimek
ul. Matejki 26/1
47-220 Kędzierzyn-Koźle
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
💰 Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.
💳 Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas składania zamówienia, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
❗ Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
-
produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
-
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
-
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
🛠️ Reklamacje - niezgodność towaru z umową
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument lub przedsiębiorca korzystający z uprawnień Konsumenta może złożyć reklamację na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
📩 Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić:
📧 e-mail: kontakt@woofmetics.pl
lub pisemnie na adres:
Woofmetics Karolina Klimek
ul. Matejki 26/1
47-220 Kędzierzyn-Koźle
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
-
numer zamówienia,
-
imię i nazwisko,
-
dane kontaktowe,
-
nazwę reklamowanego produktu,
-
opis stwierdzonego problemu lub niezgodności produktu z umową,
-
żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
-
zdjęcia produktu, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
Podanie powyższych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, jednak ich brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
📦 Odesłanie reklamowanego produktu
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało dostarczenia produktu Sprzedawcy, Klient zostanie poinformowany o dalszej procedurze.
Adres do odesłania reklamowanego produktu:
Woofmetics Karolina Klimek
ul. Matejki 26/1
47-220 Kędzierzyn-Koźle
Koszty związane z naprawą lub wymianą towaru, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
⚖️ Uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
-
naprawy produktu,
-
wymiany produktu na zgodny z umową.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o:
-
obniżeniu ceny,
-
odstąpieniu od umowy.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
-
Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
-
Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
-
brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
-
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany,
-
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.
⏱️ Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na podany przez niego adres e-mail.
🛡️ Gwarancja
Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na produkty oferowane w Sklepie, chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
Brak dodatkowej gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
Jeżeli dla konkretnego produktu zostanie udzielona gwarancja, jej zakres, okres obowiązywania, dane gwaranta oraz warunki korzystania z gwarancji zostaną określone w oświadczeniu gwarancyjnym przekazanym Klientowi lub udostępnionym przy danym produkcie.
📌 Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy
Powyższe zasady nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową określa również Regulamin Sklepu Internetowego Woofmetics.
