🔄 Zwroty i reklamacje

W Woofmetics zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub okaże się wadliwy, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

📦 Zwroty

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:

📧 kontakt@woofmetics.pl

Następnie odeślij produkt na adres:

Woofmetics Karolina Klimek
ul. Matejki 26/1
47-220 Kędzierzyn-Koźle

Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

💰 Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Kupujący.

💳 Zwrot środków

Zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Kupującego potwierdzenia jego nadania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

❗ Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

🛠️ Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

📧 e-mail: kontakt@woofmetics.pl

lub pisemnie na adres:

Woofmetics Karolina Klimek
ul. Matejki 26/1
47-220 Kędzierzyn-Koźle

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia,
• dane kontaktowe,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeżeli jest to możliwe).

📦 Odesłanie reklamowanego produktu

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało dostarczenia produktu, poinformujemy Cię o dalszej procedurze.

⚖️ Uprawnienia reklamacyjne

W przypadku uznania reklamacji możesz żądać:

• wymiany produktu na wolny od wad,
• usunięcia wady,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).

⏱️ Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

💳 Zwrot środków

W przypadku uznania reklamacji zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.